當(dāng)2026年新年的鐘聲悄然敲響，神州大地處處洋溢著團(tuán)圓的溫馨，然而在陜建機(jī)股份的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)里，卻有這樣一群人——他們背起沉甸甸的工具包，遠(yuǎn)離家中等待的親人，奔赴在全國(guó)乃至海外的施工一線，用專(zhuān)業(yè)與堅(jiān)守，為客戶的工程項(xiàng)目保駕護(hù)航。他們是設(shè)備的“全科醫(yī)生”，是客戶的“定心丸”，更是陜建機(jī)品牌最生動(dòng)的代言人。

公路建設(shè)的“24小時(shí)待命者”

在廣東佛山順德德勝西路升級(jí)改造項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，冬日的陽(yáng)光灑在剛攤鋪好的瀝青路面上，泛著溫潤(rùn)的光澤。陜建機(jī)股份的SUM8280D攤鋪機(jī)正以毫米級(jí)的精度，將瀝青混合料均勻地?cái)備佋诼坊?，而旁邊，售后服?wù)工程師邱玉德正蹲在設(shè)備旁，盯著平板電腦上的液壓系統(tǒng)參數(shù)，手指快速調(diào)整著數(shù)值。

“這個(gè)項(xiàng)目要求路面平整度達(dá)到國(guó)內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)，工期只有45天，容不得半點(diǎn)差錯(cuò)?！鼻裼竦虏亮瞬令~頭上的汗，盡管南方的冬日并不寒冷，但連續(xù)3天24小時(shí)待命讓他的眼睛里布滿血絲。就在前一天凌晨，設(shè)備攤鋪的路面平整度出現(xiàn)異常，邱玉德接到電話后15分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng)，排查出是熨平板浮動(dòng)壓力傳感器故障。他僅用20分鐘就解決了問(wèn)題，確保了次日施工的正常推進(jìn)。

施工方項(xiàng)目經(jīng)理豎起大拇指：“陜建機(jī)的設(shè)備是‘尖刀’，服務(wù)更是‘后盾’！有他們?cè)?，我們不用?dān)心施工進(jìn)度。這次路面驗(yàn)收，我們的平整度合格率完全達(dá)到了設(shè)計(jì)要求，創(chuàng)了項(xiàng)目紀(jì)錄！”

正是這樣的“毫米級(jí)守護(hù)”，讓SUM系列攤鋪機(jī)在國(guó)內(nèi)外高端路面施工領(lǐng)域站穩(wěn)了腳跟，成為客戶口中“最可靠的伙伴”。

智慧礦山的井下“綠色導(dǎo)師”

與此同時(shí)，在陜北高原深處的陜煤集團(tuán)小保當(dāng)?shù)V業(yè)，一場(chǎng)“綠色運(yùn)輸革命”正在井下巷道悄然發(fā)生。陜建機(jī)股份自主研發(fā)的新能源無(wú)軌膠輪車(chē)編隊(duì)穿梭，零排放的尾氣、低噪音的運(yùn)行，讓迷蒙的巷道變得干凈整潔。而這背后，是售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入井下的默默付出。

“井下巷道狹窄，光線暗，駕駛員必須熟練掌握每一個(gè)操作細(xì)節(jié)?！狈?wù)工程師韋景珂站在膠輪車(chē)駕駛室旁，給駕駛員講解著車(chē)輛的安全操作規(guī)范。他已經(jīng)連續(xù)工作超過(guò)8小時(shí)，嗓子沙啞卻依然耐心：“這個(gè)按鈕是緊急制動(dòng)，遇到突發(fā)情況要立刻按下；電池續(xù)航要注意剩余電量，避免在巷道中途斷電……”

為了讓駕駛員快速上手，韋景珂和同事們制作了圖文并茂的操作手冊(cè)，還模擬了井下突發(fā)情況的應(yīng)急演練?！耙郧伴_(kāi)燃油車(chē)，味道大、噪聲吵，現(xiàn)在開(kāi)新能源膠輪車(chē)，安全舒服多了，多虧了陜建機(jī)股份的工程師手把手教我們?！蔽迦俗笓]膠輪車(chē)司機(jī)劉師傅笑著說(shuō)。

目前，小保當(dāng)?shù)V業(yè)的新能源膠輪車(chē)編隊(duì)正穩(wěn)步推進(jìn)試運(yùn)行工作，為礦井運(yùn)輸系統(tǒng)的全面升級(jí)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。該車(chē)型正式投用后，預(yù)計(jì)可使運(yùn)輸效率提升30%，碳排放降低 90%，為陜煤集團(tuán)建設(shè)“零碳礦山”目標(biāo)貢獻(xiàn)重要力量。這不僅標(biāo)志著陜建機(jī)股份在新能源裝備領(lǐng)域取得重要突破，也是其售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)以專(zhuān)業(yè)服務(wù)“點(diǎn)亮”綠色轉(zhuǎn)型之路的生動(dòng)實(shí)踐。

品牌價(jià)值的“活名片”

“客戶的需求在哪里，我們的服務(wù)就在哪里?！边@是陜建機(jī)股份售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的座右銘。無(wú)論是南國(guó)的路面工地，還是北疆的井下礦山，他們用腳步丈量著每一寸土地，用專(zhuān)業(yè)解決著每一個(gè)難題。

陜建機(jī)股份副總經(jīng)理范勖成在全年?duì)I銷(xiāo)工作總結(jié)會(huì)上說(shuō)：“售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司與客戶之間的橋梁，他們的專(zhuān)業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，是我們品牌最寶貴的資產(chǎn)。正是因?yàn)橛兴麄?，我們的產(chǎn)品才能在市場(chǎng)上贏得口碑，公司才能在行業(yè)變革中逆勢(shì)突圍?！?/p>

歲末的寒風(fēng)擋不住奮斗的腳步，新年的鐘聲里，他們依然堅(jiān)守在一線。陜建機(jī)股份售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“客戶至上”的理念，他們的故事，是這個(gè)寒冬里最溫暖的篇章，更是發(fā)展道路上最堅(jiān)實(shí)的基石。

致敬每一位堅(jiān)守崗位的售后服務(wù)工程師——你們的付出，終將鑄就陜建機(jī)品牌的輝煌！